talizmany

Komunikacja s³owna zawiera podstawowe informacje, fakty, liczby. Komunikacja bez u¿ycia s³ów umo¿liwia przekazywaæ uczucia, nastroje i emocje. Nasz wizerunek, czyli to, jak jeste¶my postrzegani przez innych, w decyduj±cym stopniu jest okre¶lony przez komunikacjê niewerbaln±.

Intonacja, ton i barwa g³osu zdradzaj± to, co naprawdê czujemy i my¶limy. Oczywi¶cie mo¿na nad tymi elementami zapanowaæ o kontrolowaæ je - jednak, nim to nast±pi, niemal jak na d³oni widaæ to, co tak naprawdê odczuwamy. Szczególnie jaskrawo daje siê to odczuæ podczas rozmowy telefonicznej. Nie widzimy wtedy twarzy i ca³e sylwetki naszego rozmówcy, które mog± przecie¿ wysy³aæ maskuj±ce komunikaty. Przez nieodpowiedni± intonacjê lub podniesiony g³os mo¿na niechc±cy sprawiæ, ¿e nasz rozmówca poczuje siê zlekcewa¿ony albo atakowany.

Mo¿ecie byæ ze swoim rozmówc± ¶wietnymi nadawcami, je¶li jednak nie bêdziecie potrafili s³uchaæ tego, co do siebie mówicie - na pewno siê nie porozumiecie. Obydwaj powinni¶cie umieæ s³uchaæ aktywnie.

S³uchanie aktywne jest czynno¶ci± wykonywan± w sposób zamierzony i prowadziæ ma do osi±gniêcia okre¶lonego celu. Wymaga wiêc od odbiorcy (s³uchaj±cego) wiêkszej ¶wiadomo¶ci i koncentracji uwagi na przekazie pochodz±cym od nadawcy. Dziêki temu odbiorca mo¿e uzyskaæ wa¿ne i interesuj±cego z handlowego punktu widzenia informacje. Czêsto w ten sposób mo¿na zdobyæ nie tylko informacje wyra¿one wprost, ale równie¿ i te, których werbalnie nie wyartyku³owano, które s± ukryte „miêdzy wierszami”, stanowi± „drugie dno”, a które czêsto decyduj± o prawdziwej istocie przekazywanej informacji.